Cancelar a Disney+ costuma levar dois minutos, mas só se você fizer no lugar certo. A Disney permite assinar pelo próprio site, por uma loja de aplicativos ou por uma operadora que traz o Disney+ dentro do plano, e você só consegue parar a cobrança de onde ela começou. Acertando essa parte, o resto é simples: o acesso vai até o fim do período que você já pagou, e sua conta continua intacta.
Primeiro, descubra onde você assinou
Esse é o detalhe que mais confunde. A Disney+ cobra pelo canal que você usou para assinar, e só esse mesmo canal pode cancelar. No Brasil os mais comuns são: direto no disneyplus.com, a App Store da Apple, o Google Play, ou uma operadora e parceiro que colocam o Disney+ no plano (Vivo, Claro, Globoplay, Bradesco, Mercado Livre, entre outros). Se você não tem certeza de qual é o seu caso, entre na sua página Conta no disneyplus.com por um navegador. Se o seu plano e o histórico de cobrança aparecem ali, a Disney cobra você diretamente. Se essa página não mostra nada, a cobrança é de um dos outros, e é lá que você cancela.
Cancelar uma assinatura cobrada pela própria Disney
Se quem cobra é a Disney, cancele por um navegador. Entre no disneyplus.com, clique no ícone do seu perfil no canto superior direito, abra Conta, localize sua assinatura e escolha Cancelar assinatura. A Disney confirma por e-mail, e a assinatura para de renovar no fim do período atual. Um navegador do celular já resolve, você não precisa de computador. O app do Disney+ em si não traz a opção de cancelamento.
Cancelar pela loja de apps ou operadora
Se a cobrança sai por uma loja de aplicativos ou por uma operadora, a Disney não consegue cancelar por você. Você resolve onde o valor aparece:
- Apple: abra os Ajustes do iPhone ou iPad, toque no seu nome, depois em Assinaturas, selecione Disney+ e cancele ali.
- Google Play: abra a Play Store, vá em Pagamentos e assinaturas, depois Assinaturas, escolha Disney+ e cancele.
- Operadora ou parceiro: se o Disney+ veio no seu plano de celular, internet ou TV, é a operadora que cobra, então cancele ou remova o serviço na conta dela.
Cancelar a Disney+ que veio pela Claro, Vivo ou outra operadora
Quando o Disney+ está incluso ou foi ativado pela operadora (a Claro e a Vivo, por exemplo, oferecem o Disney+ dentro de planos de TV, celular ou fibra), o cancelamento não é feito na Disney: é na área de assinaturas da própria operadora. Na Vivo, isso costuma ficar no app Vivo, em Assinaturas; na Claro, na Minha Claro, em Minhas Assinaturas. Se estiver difícil achar, o caminho seguro é falar com o suporte da operadora e pedir para remover o Disney+ do plano, porque enquanto ele estiver ativo lá, cancelar na Disney não para a cobrança. Cancelando mais de um serviço? Veja também como cancelar o Amazon Prime Video e como cancelar o Spotify.
O que acontece depois de cancelar
Nada some no instante em que você cancela. Você mantém o acesso completo até o fim do período que já pagou, seja o resto do mês ou do ano. Cancelar não apaga sua conta Disney+ nem a conta MyDisney ligada a ela, então seus perfis e sua lista continuam guardados. Mudou de ideia antes de o período acabar? Dá para reativar sem perder nada.
A Disney+ tem teste grátis ou reembolso?
Não há período de teste gratuito no Brasil: a Disney retirou a avaliação gratuita em fevereiro de 2021, então uma assinatura nova já é cobrada desde o primeiro dia, salvo uma promoção específica de parceiro. Sobre reembolso, a regra padrão é que não há devolução do trecho não usado do período: em vez disso, você fica com o acesso até o fim. Casos de reembolso são tratados individualmente pelo suporte da Disney+, e se quem cobrou foi uma loja ou operadora, vale a política de reembolso delas.
Quando a Disney+ renova e quando você é cobrado
A Disney+ renova automaticamente na mesma data a cada ciclo até você cancelar. Se a Disney cobra direto, dá para ver o plano e a próxima data de renovação na sua página Conta, por um navegador. Se quem cobra é uma loja ou operadora, a data de renovação fica na conta delas: a tela de assinaturas da Apple ou do Google, ou o portal da sua operadora. É essa data que vale anotar, porque cancelar só economiza dinheiro se acontecer antes da próxima cobrança. Veja também quando minha assinatura renova.
Perguntas frequentes
Dá para cancelar a Disney+ a qualquer momento? Sim. Você cancela quando quiser, e o efeito vale a partir do fim do período atual. Não há taxa de cancelamento.
Como cancelar a Disney+ pelo app? Não dá para cancelar dentro do app do Disney+. Se a Disney cobra você, use um navegador no disneyplus.com. Se a cobrança é de uma loja de apps ou operadora, cancele nas configurações de assinatura dela, não no app do Disney+.
Como cancelar a Disney+ da Claro (ou de outra operadora)? Cancele na área de assinaturas da operadora, não na Disney. Na Claro, na Minha Claro, em Minhas Assinaturas; na Vivo, no app Vivo, em Assinaturas. Se não achar, peça ao suporte da operadora para remover o Disney+ do plano.
Vou ter reembolso se cancelar antes do fim? Por padrão, não. A Disney não devolve a parte não usada do período; em vez disso, você mantém o acesso até ele terminar. Reembolsos são analisados caso a caso pelo suporte, e se uma loja ou operadora cobrou, vale a política dela.
A Disney+ tem período de teste grátis? Não no Brasil. A avaliação gratuita foi encerrada em fevereiro de 2021, então uma nova assinatura é cobrada desde o começo, a menos que uma promoção diga o contrário.
Nunca pague por uma Disney+ que você queria cancelar
A cobrança que dói é a que você esqueceu que vinha. O LapseGuard mantém a data de renovação da sua Disney+ à vista e te cutuca antes de ela chegar, para você cancelar na hora que decidir, e não descobrir num extrato. Adicione a data em segundos. Gratuito, no seu dispositivo, sem conta.
Leia também: Como cancelar qualquer assinatura e Quando minha assinatura renova