Antes de cancelar, vale um segundo para saber o que você tem, porque “cancelar o Amazon Prime Video” pode ser três coisas diferentes, e cancelar a errada é justamente o motivo de muita gente dizer “cancelei e continuo sendo cobrado”. O Prime completo, o Prime Video avulso e os Canais do Prime Video têm cobranças separadas e são cancelados em lugares diferentes. Abaixo está o caminho exato de cada um no site e no app, mais a regra de reembolso que vale no Brasil.
Prime Video, Prime ou Canais: cancele no lugar certo
São três assinaturas que as pessoas confundem o tempo todo:
- Amazon Prime é a assinatura completa (frete, Prime Video, música, ofertas). Você cancela em Contas e Listas, na área do Prime.
- Prime Video avulso é o streaming vendido sozinho, para quem não quer o Prime inteiro. Ele é uma assinatura própria e se cancela nas configurações da sua conta do Prime Video, não na área do Prime.
- Canais do Prime Video (add-ons como Telecine, Paramount+, Max e outros que você assina por dentro do Prime Video) têm cobrança à parte e não param quando você cancela o Prime. Cada canal é cancelado individualmente, dentro de Canais, no Prime Video.
Ou seja: se a cobrança continuou depois de “cancelar o Prime”, quase sempre é um Canal ou o Prime Video avulso que segue ativo.
Como cancelar o Amazon Prime
No site, abra Contas e Listas e vá em Central do Prime (também aparece como Sua Assinatura Prime). Em Gerenciar assinatura, escolha Atualizar, cancelar e mais e depois Encerrar assinatura. A Amazon mostra algumas telas tentando te segurar com ofertas: é só seguir clicando em Continuar para cancelamento até a confirmação final. No app da Amazon, o caminho é o mesmo: menu, sua assinatura Prime, e a mesma opção de encerrar. Não há taxa de cancelamento nem ligação: o Prime é uma assinatura sem fidelidade que você encerra quando quiser.
Como cancelar só o Prime Video ou um Canal
Se o que você tem é o Prime Video avulso, entre nas configurações da sua conta do Prime Video e escolha Encerrar assinatura. Para os Canais, abra Canais dentro do Prime Video: ali aparecem todos os que você assina, e você clica em Cancelar canal ao lado de cada um. Cancelar o Prime, ou o Prime Video, não encerra os Canais contratados: cada canal precisa ser cancelado por conta própria.
Cancelamento e reembolso
Por padrão, cancelar não devolve o valor do período em curso: você mantém o Prime até o fim do ciclo que já pagou, e depois não é mais cobrado. A exceção importante é para quem acabou de assinar. Se você cancelar em até 7 dias após a compra, tem direito a reembolso integral, o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras feitas pela internet. A própria Amazon confirma o reembolso total para novos assinantes que cancelam dentro desse prazo. Passado isso, não há devolução proporcional: você só deixa de ser cobrado no ciclo seguinte. Cancelando mais de um serviço? Veja também como cancelar a Disney+ e como cancelar o Spotify.
Cancelar durante o período gratuito
Começou um período gratuito do Prime e mudou de ideia? Cancele a qualquer momento antes da data em que o teste termina e você não será cobrado. Você ainda mantém todos os benefícios do Prime até essa data, então não há penalidade por cancelar cedo: o acesso simplesmente para quando o teste viraria pago. O mais seguro é cancelar logo depois de assinar, enquanto você ainda lembra, já que os benefícios valem até o fim de qualquer jeito.
Quando o Amazon Prime renova e quando você é cobrado
A data de renovação e o tipo de plano (mensal ou anual) aparecem na sua página do Prime, o mesmo lugar onde você cancela. A cobrança é automática nessa data, e a Amazon não promete um aviso com antecedência, então não conte com um e-mail. Se você só quer evitar a próxima cobrança, não precisa cancelar hoje: anote a data e cancele em qualquer momento antes dela. O problema é lembrar, e é aí que um lembrete que não fica perdido na caixa de entrada ajuda. Veja também quando minha assinatura renova.
Perguntas frequentes
Como cancelar o Amazon Prime Video? Depende de qual você tem. Se o Prime Video vem dentro do Prime, cancele o Prime em Contas e Listas, Central do Prime. Se é o Prime Video avulso, cancele nas configurações da conta do Prime Video. Canais são cancelados um a um, dentro de Canais.
Cancelei o Amazon Prime e continuo sendo cobrado, por quê? Você provavelmente ainda tem um Canal do Prime Video ou o Prime Video avulso, que têm cobrança separada. Entre em Canais, no Prime Video, e cancele cada um; ou encerre a assinatura do Prime Video nas configurações da conta.
Como cancelar o Amazon Prime pelo celular? No app da Amazon, abra o menu, vá em sua assinatura Prime e escolha encerrar. O caminho é igual ao do site.
Dá para cancelar o Amazon Prime e ter reembolso? Se você cancelar em até 7 dias após assinar, tem direito a reembolso integral. Depois desse prazo, você mantém o Prime até o fim do período pago, sem devolução do valor em curso.
Como cancelar o período gratuito do Amazon Prime? Cancele antes da data em que o teste termina, na sua página do Prime. Você mantém os benefícios até essa data e não é cobrado.
Nunca pague por um Prime que você esqueceu
O LapseGuard te avisa antes de o Amazon Prime renovar, para que um prazo de reembolso ou um período gratuito nunca vença sem você perceber. Adicione a data de renovação uma vez e ele cuida do calendário por você. Gratuito, no seu dispositivo, sem conta.
Leia também: Como cancelar qualquer assinatura e Quando minha assinatura renova
Fontes
- Alterar ou cancelar sua assinatura do Amazon Prime (Amazon.com.br)
- Gerenciar suas inscrições e assinaturas (Amazon.com.br)
- Prime Video: Cancelar uma assinatura adicional do Prime Video / Canais (primevideo.com)
- Prime Video: Encerre sua assinatura do Amazon Prime Video (primevideo.com)
- Código de Defesa do Consumidor, art. 49 (Planalto)