Résilier son abonnement Netflix sur Freebox (Free)

Si Netflix apparaît sur votre facture Free, ce n’est pas sur netflix.com que vous l’arrêtez : c’est Free qui vous facture, donc c’est chez Free que la résiliation se passe. Tout se joue dans votre Espace abonné Freebox, à une condition : qu’il s’agisse bien d’une option Netflix payante. Quand Netflix est inclus dans votre offre, la règle change, et nous y venons plus bas.

La réponse courte : où résilier Netflix quand on est chez Free

Netflix se gère de deux façons chez Free, selon votre offre :

Netflix est une option payante ajoutée à votre Freebox : vous la résiliez seul, sans toucher à votre box, depuis l’Espace abonné Freebox.
Netflix est inclus dans votre offre (Freebox Ultra, Freebox Delta ou Freebox One) : l’abonnement fait partie du forfait, et Free indique qu’il n’est alors pas possible d’y mettre fin séparément. Vous ne pouvez le quitter qu’en changeant d’offre Freebox.

Une subtilité de facturation : si vous préférez le forfait Standard ou Premium au Standard avec publicité inclus, vous ne payez que la différence, ajoutée à votre facture Free.

Le chemin exact dans l’Espace abonné Freebox

Depuis l’application Free (smartphone ou tablette) :

Ouvrez Espace Abonné Freebox
Allez dans Abonnement, puis Télévision
Sélectionnez Netflix, puis Gérer mon option
Choisissez « Je résilie mon option Netflix »

Depuis un ordinateur : connectez-vous sur moncompte.free.fr, ouvrez la rubrique TV, sélectionnez Netflix, puis « Je résilie mon option Netflix ».

Ce parcours en ligne, gratuit et direct, correspond à la résiliation en ligne obligatoire depuis juin 2023 (la « résiliation en trois clics »). Personne ne peut vous renvoyer vers un courrier pour supprimer une option.

Quand le prélèvement s’arrête (et le piège de la dernière facture)

L’option Netflix est une ligne de votre facture Freebox. Une fois résiliée, elle disparaît des factures suivantes. Mais comme la facturation est mensuelle et déjà entamée, un dernier montant peut encore figurer sur votre prochaine facture Free : ce n’est pas une erreur, c’est la période en cours qui se termine. Vérifiez la facture qui suit votre résiliation pour confirmer que la ligne Netflix a bien disparu.

À retenir : comme c’est Free qui encaisse, Netflix ne rembourse pas un paiement passé par un partenaire. Toute question de remboursement se règle avec Free, pas avec Netflix.

Ce que devient votre compte Netflix

Résilier l’option ne supprime pas votre compte Netflix ni vos profils dans l’immédiat. Si vous résiliez toute votre Freebox, deux cas se présentent :

Vous voulez garder Netflix : ajoutez un moyen de paiement directement depuis votre compte Netflix. Vous basculez alors sur une facturation directe par Netflix et vous conservez vos profils, votre liste et votre historique.
Vous ne faites rien : Free indique que le compte est suspendu au moment de la dissociation, puis automatiquement annulé après 30 jours.

Autrement dit, passer de Free à une facturation Netflix directe est non seulement possible, c’est même ce qui évite de perdre votre compte. (Chez Orange, le principe est identique : voir résilier son abonnement Netflix sur Orange.)

FAQ

Puis-je résilier Netflix sans résilier ma Freebox ? Oui, si Netflix est une option payante : vous la résiliez seule depuis l’Espace abonné Freebox, votre box n’est pas touchée. En revanche, si Netflix est inclus dans votre offre (Ultra, Delta ou One), Free indique qu’il n’est pas possible de le retirer séparément.

J’ai résilié et je suis encore prélevé, pourquoi ? Un dernier montant sur la facture qui suit votre résiliation correspond à la période déjà entamée : c’est normal. Si la ligne Netflix réapparaît ensuite, vérifiez que la résiliation a bien été confirmée dans l’Espace abonné Freebox. Comme le paiement passe par Free, adressez toute réclamation à Free : Netflix ne rembourse pas les paiements faits via un partenaire.

Je résilie ma Freebox : est-ce que je perds mon compte Netflix ? Pas forcément. Ajoutez un moyen de paiement sur votre compte Netflix pour continuer en facturation directe et garder vos profils. Sans action de votre part, le compte est suspendu puis annulé au bout de 30 jours.

Comment savoir si Netflix est inclus ou en option chez moi ? Regardez la rubrique Télévision de votre Espace abonné Freebox : si l’écran propose « Je résilie mon option Netflix », c’est une option résiliable ; si Free indique que l’offre est incluse, elle fait partie de votre forfait.

Puis-je changer ma date de prélèvement Netflix ? Tant que Free vous facture, la date suit votre facture Freebox. En facturation directe, Netflix ne permet de la déplacer qu’en résiliant puis en se réabonnant le jour voulu. Détails : date de prélèvement Netflix.

Ne payez plus une option que vous vouliez résilier

Le plus cher, ce n’est pas l’option qu’on résilie, c’est celle qu’on oublie : le mois où l’on comptait supprimer Netflix, l’offre reconduite sans bruit sur la facture Free. LapseGuard enregistre chaque date de renouvellement et vous prévient avant l’échéance, pour que résilier reste un choix, jamais un oubli. Ajoutez Netflix et vos autres abonnements en quelques secondes. Gratuit, sur votre appareil, sans compte.