Como cancelar a Netflix (e saber quando ela cobra)

A Netflix não tem fidelidade. Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento, continuar assistindo até o fim do período que já pagou e voltar depois sem perder seus perfis. O que vale a pena acertar é quem cobra você, porque é isso que decide onde você cancela, e se uma cobrança continua caindo depois de você achar que já tinha encerrado tudo.

A resposta curta: como cancelar a Netflix

Se a Netflix cobra direto no seu cartão, o cancelamento é feito no site. Entre em netflix.com, abra Conta, toque em Gerenciar assinatura, depois em Cancelar assinatura e confirme em Concluir cancelamento. A Netflix envia um e-mail de confirmação para o endereço cadastrado na conta.

Não existe um botão de cancelamento escondido dentro do app da TV ou do celular, e o aplicativo pode até ocultar essa opção. Por isso, o jeito mais garantido é usar um navegador (no PC ou no celular): você cancela uma vez na página da sua conta, de qualquer aparelho, e todas as telas param no fim do período de cobrança. Sair da conta ou apagar o app não cancela nada.

Cobrada pela operadora ou por uma loja de apps?

Antes de tentar cancelar, veja quem recebe o pagamento. Abra sua página Conta: se disser que o plano é cobrado por um parceiro (uma operadora, ou uma loja de aplicativos como Apple ou Google, no caso de assinaturas mais antigas), o botão de cancelar da Netflix não é o que interrompe a cobrança.

No Brasil, isso é comum. Operadoras como Claro, Vivo e TIM podem colocar a Netflix na própria fatura mensal, e é lá que você cancela:

Claro: quando a Netflix vem inclusa ou somada a um plano Claro, a cobrança está na conta da Claro. Você gerencia e cancela pela Claro (app Minha Claro, site ou central de atendimento), não pela Netflix.
TIM: dá para vincular a Netflix à fatura da TIM, com o mesmo preço da assinatura direta. O cancelamento é feito pela TIM (app Meu TIM), não pela Netflix.
Vivo: quando a Netflix está na fatura da Vivo, você gerencia e cancela pela Vivo (app ou site).

Quando um terceiro cobra você, o cancelamento é feito com esse terceiro, na área de cliente ou no app dele, não dentro da Netflix. A Netflix não consegue parar uma cobrança que ela não controla, e não reembolsa pagamentos feitos por um parceiro. O teste que nunca falha é o seu extrato ou a sua fatura: quem cobra você é com quem você cancela.

O que acontece depois de cancelar

Você continua com acesso até o fim do período de cobrança atual, e então a conta fecha sozinha. Nada é cortado antes da hora.

Seus perfis, a Minha lista, avaliações e histórico não somem no momento em que você cancela. A Netflix guarda esses dados por um tempo (as páginas de ajuda citam até 24 meses), então, se você reativar dentro desse prazo, a conta volta como se você nunca tivesse saído, forma de pagamento inclusa. Não há multa nem taxa de cancelamento, e nenhuma cobrança nova depois que o período termina.

Quando a Netflix renova e quando você é cobrado?

A Netflix renova todo mês na sua data de cobrança, e essa data é simplesmente o dia em que você se inscreveu. A cobrança é feita no começo de cada novo período, adiantada, não depois.

Para ver, entre na conta e abra o Histórico de pagamentos, na página Conta. A próxima cobrança e o plano que você tem aparecem ali. Dois detalhes valem a pena saber: se você assinou em um dia que não existe em todos os meses (como o 31), a Netflix cobra no último dia desses meses, e a data pode aparecer um dia antes dependendo do seu fuso horário. Você não consegue simplesmente editar essa data: para mudá-la, é preciso cancelar e assinar de novo no dia em que quer ser cobrado. O detalhe completo sobre a data e a cobrança: como é cobrado o Netflix.

Perguntas frequentes

Posso cancelar a Netflix a qualquer momento? Sim. Não há tempo mínimo nem taxa de cancelamento. Você pode cancelar no dia seguinte a uma cobrança e ainda assistir até o fim daquele período.

Vou receber reembolso se cancelar a Netflix? A Netflix não cobra você de novo depois do cancelamento, e você mantém o serviço até o fim do período que já pagou. Ela não anuncia reembolso proporcional pelos dias não usados: o que você conserva é o acesso restante, não dinheiro de volta. Se um parceiro cobra você, qualquer pergunta sobre reembolso é com ele.

A Netflix renova automaticamente? Sim. Ela renova e cobra automaticamente todo mês até você cancelar, e é exatamente por isso que a data de renovação é o número para ficar de olho.

Cancelei, mas continuo sendo cobrado. Por quê? Três causas comuns. Alguém com acesso pode ter reativado a conta: refaça o cancelamento na página Conta, depois troque a senha e encerre a sessão em todos os aparelhos. A cobrança pode vir de uma operadora ou loja de apps que cobra à parte, e aí o cancelamento é com ela. Ou um valor que você não reconhece pode ser uma segunda conta aberta com o seu cartão, ou o seu banco atualizando o número do cartão automaticamente, dois casos que a Netflix lista na página de cobranças não reconhecidas.

Como cancelo a Netflix na minha TV? Você não cancela dentro do app da TV. Cancele uma vez pela página Conta em um navegador (netflix.com, Conta, Cancelar assinatura), e todos os aparelhos, TV inclusa, param no fim do período.

Nunca mais pague por uma assinatura que você queria cancelar

A Netflix é fácil de deixar. As assinaturas que saem caro são as que você esquece: o teste grátis que vira cobrança, o plano que você ia cancelar mês passado, o serviço que uma operadora renova sem barulho. O LapseGuard guarda cada data de renovação e avisa antes de ela cair, para que cancelar continue sendo uma escolha, nunca um acidente. Adicione a Netflix e as outras em poucos segundos. Gratuito, no seu dispositivo, sem conta.