Tu frigorífico o tu lavadora nuevos están cubiertos durante dos años por la garantie légale de conformité (garantía legal de conformidad), a partir de la fecha de entrega. Es el vendedor quien la debe, no el fabricante, y no te cuesta nada hacerla valer.
Garantie légale o garantía comercial: no las confundas
La garantie légale de conformité es obligatoria: se aplica automáticamente a cualquier compra, sin que tengas que solicitarla ni pagar un suplemento. Dura dos años a partir de la entrega, sea el bien nuevo o de segunda mano. La garantía comercial, en cambio, es facultativa: es una cobertura adicional, ofrecida por el vendedor o el fabricante, a veces gratuita, a veces de pago. Ambas pueden coexistir, pero solo la garantie légale es un derecho automático.
La presunción de defecto: a quién le toca demostrar qué
Un defecto que aparece en los veinticuatro meses siguientes a la entrega de un bien nuevo se presume que existía desde la compra, salvo que esa presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o del defecto. Para un bien de segunda mano, esa presunción se reduce a doce meses. En la práctica, no eres tú quien debe demostrar que el defecto ya existía: es el vendedor quien debe demostrar lo contrario si lo discute.
Cómo hacer valer la garantía ante el vendedor
Es al vendedor a quien contactas, nunca directamente al fabricante: solo él debe la garantie légale. Puedes solicitar la reparación o la sustitución gratuita del aparato. Si ninguna de las dos soluciones es posible, o si te causa un inconveniente grave, puedes obtener una reducción del precio o el reembolso. Si optas por la reparación, la garantía inicial se prorroga seis meses.
Por qué anotar la fecha de compra
Todo parte de la fecha de entrega: es ella la que activa los dos años de garantía y fija la ventana de presunción. Sin prueba de esa fecha (factura, albarán de entrega), es difícil hacer valer tus derechos frente a un vendedor que se demora. Anotarla en el momento de la compra evita tener que rebuscar entre papeles dos años después.
FAQ
¿Debo contactar con el vendedor o con el fabricante? El vendedor. Es él quien debe la garantie légale de conformité, no el fabricante, aunque ya hayas intentado un servicio postventa con este último.
¿La garantie légale es de pago? No. Se debe automáticamente desde la compra y no cuesta nada hacerla valer, a diferencia de algunas garantías comerciales opcionales.
¿Qué pasa si reparan mi aparato en garantía? La garantía inicial se prorroga seis meses a partir de la reparación.
No vuelvas a perder la cuenta de tus dos años
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